法國航空及荷蘭皇家航空將佣金進一步調低,旅行社極力反對,八大商會遊行抗議,但可以想像,情況不會改變。很多客戶都認為旅行社的利潤很可觀,動輒數千元的交易,每宗準可賺兩、三千吧,所以很多時議價,一開價已經希望我們減三、五百,從減佣金這單新聞,希望大家能夠了解,原來旅行社的利潤是那麼可恥,5%減至3%,再進一步減至零,相信很難有其他行業的Gross Profit Margin可以有5%之「高」。一單一萬元的交易,原來有五百大元的「利潤」。正因利潤如此「高」,從中取巧的誘因就愈高吧,奉公守法的旅行社,就只能艱難經營。希望大家日後議價,不要怪責旅行社只願意減$5。
旅遊業議會發起抵制法航及荷航,結果不問而知,很多以公司為主要客戶的旅行社,可以向客人收取手續費,彌補佣金的減少,當然不會團結地抵制航空公司,這亦是旅行社各家自掃門前雪的好例子,可以預見,其他航空公司會陸續效法,而受影響最大的,可能就是一些以出票為主要業務的旅行社,亦有一些感覺,這些旅行社一直協助航空公司推廣,可能是時移勢易,又或是兔死狗烹吧,首先就是要淘汰的,就是這批旅行社。事實上,前線旅行社替航空公司做了很多客戶服務的工作,日後,客人可能只能上網購票,要航空公司提供客戶服務?等半小時或許可以接通航空公司的電話,不信?試試「香港人的航空公司」購買套票服務的熱線吧。
最近有航空公司推出使用「最佳服務」銀行信用卡的機票優惠,往東京只需$2,100,很諷刺的是,旅行社需要替客戶擦卡,將有關資料送往出票,而非由航空公司直接收取客戶的信用卡。之前銀行將旅行社收取信用卡的款項,凍結兩個月才放行使用,引來旅行社抗議,結果當然又是徒勞無功,唯有放棄信用卡購票服務,凍結資金兩個月,每單動輒過萬元,若旅行社能夠有如此雄厚的流動現金,實在太好了。銀行一方面要將款項凍結兩個月,一方面又推出優惠,強行要旅行社收取信用卡,如此行徑,只能嘆一句旅行社只是弱勢社群,任由航空公司及銀行宰割。



